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退换货政策

(一)退换货政策

  1. 易捷网出售的所有商品都是正品行货,均具备正规机打发票,请您妥善保管。售后服务需凭易捷网的发票。
  2. 易捷网严格遵循国家《三包》法规,对易捷网所售商品履行退货和换货的义务。
  3. 如符合以下条件,自客户收到商品起7日内可退货、15日内可换货
      1) 商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题。

      2) 在7日内(退货)或15日内(换货)至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。

      3) 商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退回此整套商品)。

      4) 退换货时效定义
      退货时效:自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告。 换货时效:自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告。

      5) 运费说明 自客户收到商品起7日内因质量问题退货,请您将问题商品通过普通快递(不含EMS、顺丰,拒收到付、不承担保价和当天件产生的费用)寄回易捷网售后部,运费全额以优惠券返还客户。若取回件经检测非商品本身质量问题,则取送件运费由客户自行承担。
  4. 如商品无质量问题并符合以下条件,自客户收到商品起7日内可申请退货:
      1) 商品未拆封使用,依旧保持易捷网出售时的原质原样,不影响易捷网第二次销售。

      2) 商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包等,则需退回此整套商品)。

      3) 下列商品不适用无质量问题退货:
      a. 单价在500元以上的商品。

      b. 化妆品、洗护用品、护肤品、个人护理用品。

      c. 食品饮料、酒类、保健品类等。

      4) 运费说明:因无质量问题退货而产生的所有运费由客户自行承担。
  5. 易捷网因无质量问题发生的退货产生的所有运费由客户自行承担。若您无理由拒收商品,需承担订单总金额的1%做为物流费用,但最低不少于7元/单。
  6. 以下情况易捷网恕不提供退换货服务:

      1) 任何非由易捷网出售的商品。

      2) 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期。

      3) 商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损。

      4) 商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符。

      5) 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。

      6) 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题。

      7) 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题。
  7. 易捷网售后部在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准。
  8. 易捷网尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。
  9. 易捷网将不定期对本售后服务条款进行修改,您在易捷网的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
  10. 在不违反国家《三包》法规的前提下,易捷网对商品退换原则保留最终解释权。

(二)特殊商品保修条款

  1. 电子设备类商品
      1) 如需易捷网代为送至厂商售后服务中心检测,请顾客将整套商品(包括所有标配配件)、保修凭证、和购买发票复印件寄至易捷网售后服务部。

      2) 电子设备等商品,如厂商的保修条款中提供上门售后服务,可直接致电厂商800客户服务热线,厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修。
  2. 洗化用品、护肤品、个人护理用品类商品
      1) 购买洗化用品、护肤品、个人护理用品请当场验收,若商品存在外包装破损、缺少、渗漏等问题,顾客应在快递单据上注明,并立即与易捷网客服联系。

      2) 洗化用品、护肤用品及个人护理用品,属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。

      3) 因外包装破损、商品保质期即将到期等原因而进行促销清仓的商品,不予退换,易捷网将在商品页面标明商品情况,此类商品建议顾客谨慎购买。

      4) 因个人喜好(如外观、色泽、气味等)或不适合个人发质、肤质等理由要求退换货的,不予处理。

      5) 顾客对商品质量表示置疑,要求退换货的,请提供当地质检部门出具的书面鉴定。若商品确实存在质量问题,易捷网将提供退换货服务。
  3. 食品饮料、保健品类商品
      1) 根据国家相关法律规定,食品、保健品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。

      2) 为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,若存在外包装破损、缺少、变质等问题,应在快递单据上注明,并立即与易捷网客服联系。您签收后的食品类商品将不接受退货。

      3) 对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。
      4) 经合法食品检验机构检验,确属于不符合食品安全标准的食品,予以退换货。

      5) 对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品,予以退货。

(三)温馨提示

  1. 如由易捷网代开检测报告耗时过长而会错过7日(退货)或15日(换货)的退换货时间。为保证客户售后权益,易捷网建议客户自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。
  2. 自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题,为了不耽误客户使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。
  3. 客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件是否及时移出,否则若出现遗失或损坏,易捷网不承担相应的责任。
  4. 在将保修商品寄回易捷网前,请注意如下事项:
      1) 请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用易捷网发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

      2) 请按照以下表格范例详细填写装箱单,并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便易捷网售后服务部在收到货后第一时间处理。

(四)装箱单说明

客户订单编号 请客户填写
客户姓名 请客户填写
客户联系电话 请客户填写
客户联系地址 默认为客户购买此商品的订单收货地址,如需更改,请在"账户中心-返修申请"处更新
寄回商品装箱清单 请客户填写:寄回商品的明细及数量(填写越清晰越好)
寄回商品问题描述 请客户填写:申请保修商品的实际问题(描述越清晰越好)

装箱单填写说明

客户订单编号 SO 12345678
客户姓名 张三
客户联系电话 139########
客户联系地址
寄回商品装箱清单 安耐驰E-路航GPS导航仪C50主机一个、支架、背架、车充、座充、
USB线、耳线、说明书、保修卡、商品外包装
寄回商品问题描述 无法开机

(五)特殊说明

优惠套餐商品退货 如需对优惠套餐或优惠套餐中的部分商品申请退货,易捷网将在退款中扣除购买此套餐的优惠折扣金额(购买优惠套餐商品的优惠折扣为针对一次性购买整个套餐)。

  • 例1:购买A商品(3000元)和B商品(300元),优惠套餐购买价格3200元(优惠折扣100元) 单独退A商品,退款2900元; 单独退B商品,退款200元; 全部套餐商品退货,退款3200元。
  • 例2:A商品(3000元)、 B商品(300元)和 C商品(200元),优惠套餐购买价格3400元(折扣100元) 单独退A商品,退款2900元; 单独退B商品,退款200元; 单独退C商品,退款100元; A商品和B商品一起退,退款3200元; A商品和C商品一起退,退款3100元; B商品和C商品一起退,退款400元; 全部套餐商品退货,退款3400元。

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